أصبَحَ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عنصراً متزايد الأهمية لجميع الشركات - فكل علامة تجارية وكل شركة أصبحت الآن على دراية كبيرة بالفيس بوك و التويتر و الإنستجرام وإمكانات الإيرادات التي لا توصف على ما يبدو والتي تكمن في الداخل. 

ولكن أقل بكثير يعرفون كيفية فتح هذه الإمكانات الضخمة بالفعل. وهذا هو الشيء الذي يتعلق بالإمكانات - بدون عمل ، تعتبر "الإمكانيات" مجرد كلمة ، وقد وقع عدد كبير من العلامات التجارية ضحية لإمكانات المنصات الاجتماعية ، حيث إنفق المال والوقت على البرامج والاستراتيجيات التي لم تؤدي فعلياً إلى أي نتائج ملموسة .

العائد على الاستثمار هو العنصر الأساسي في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تحتاج العلامات التجارية إلى وضعها في الاعتبار. من الرائع الحصول على مئات الإعجابات والحصول على ألف متابع - لكن ما لم تتمكن من ربط هذه الإجراءات بالنتائج الفعلية ، فلن تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال كمنصة تسويق.

من أجل القيام بذلك ، هناك ثلاثة عناصر أساسية تحتاج إلى مراعاتها في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وهي ثلاث عمليات من شأنها أن تساعد في تحديد جهودك وتبقيك على المسار الصحيح ، بينما تعمل على بناء وجود علامتك التجارية مع كل منشور وكل تفاعل ، كل يوم.
فيما يلي ثلاثة أسئلة يجب على جميع العلامات التجارية طرحها قبل بدء النشر في خصائص وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

1. ما هو الجمهور الذي تريد الوصول إليه؟

أحد أكثر الأخطاء الإستراتيجية شيوعاً التي يرتكبها الناس عند البدء في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو عدم البحث عن جمهورهم المستهدف وحيث يجب عليهم الوصول إليهم. الجميع يفكر في المنصات الرئيسية - يجب أن تكون على الفيس بوك ، وعليك أن تكون على التويتر - وعلى الرغم من أن وجوداً أساسياً على تلك المنصات يمكن أن يكون له فوائد ، فلا فائدة من التركيز طوال الوقت على الإنستجرام ، على سبيل المثال ، إذا كان كل جمهورك المستهدف قد انتهى بالفعل على السناب شات 

تُعَد معرفة من هو جمهورك وما هي المنصات التي يستخدمونها هي المفتاح لاستراتيجية فعالة - لا يمكنك الوصول إليهم إذا كنت لا تعرف أين يقضون وقتهم , و يمكنك معرفة ذلك من خلال منصّات التتبع مثل Google Analytics أو BuzzSumo

2. ماذا تريد أن تخبرهم؟

كم مرة دخلت إلى صفحة لمشروع ما ووجدت عليها منشورات عن الغدر و الخيانة .. العنصر البشري مهم ، لا تخطئ ، ولكن مرة أخرى ، تقع بعض الشركات في فخ "أعجبني" وابدأ في نشر محتوى غير متعلق بالعلامة التجارية وغير مرتبط بجمهورها المستهدف ، على أمل الحصول على مزيد من المشاركة.

يسير التفكير على النحو التالي: يمكنك نشر صورة عشوائية يحبها الجميع - لا يؤدي ذلك إلى تضخيم مقاييسك لهذا المنشور فحسب ، بل إنه يجذب انتباهك أيضاً ، وإذا كان بإمكانك الحصول على 100 إعجاب ، فلن تكون هناك فرصة حتى سيقوم إثنان من هؤلاء الأشخاص بالنقر فوق صفحتك بالفعل والتحقق من منتجاتك أيضاً ، أليس كذلك؟ 

لذلك أوضّح في أغلب برامجي التدريبية التي أقدمها سواءً في إعداد المدربين أو التسويق و المبيعات بأن لا تنشروا منشورات لا علاقة لها بمحتوى مشروعكم , حتى لو كان من الممكن لذاك لمحتوى أن يأتي بإعجابات كثيرة و ذلكن ذلك غير مهم , المهم هو الفعل , هو الشراء , و ليس الإعجاب

هدفك في المجال الاجتماعي هو بناء مجتمع ، ومتابعة حول ما تفعله ولماذا تفعله ، الأمر الذي يؤدي بعد ذلك إلى ولاء العميل لك , في كل مرة تنشر فيها ، في كل مرة تغرّد فيها ، تعد هذه فرصة أخرى لك لتعزيز فلسفة علامتك التجارية ورسالتها وبناء وجودك.

3. ماذا تريد منهم أن يفعلوا؟

والعنصر الحاسم في كل خطة تسويقية - ما الذي تريد فعله من الأشخاص فعلاً بعد الانخراط في المحتوى الاجتماعي الخاص بك؟ مرة أخرى ، إذا لم ينقروا ، وإذا لم يشتركوا ، فهناك عيب في استراتيجيتك وتحتاج إلى المراجعة. في هذا السياق ، من المهم أن يكون لديك هدف واضح في الاعتبار عندما تشرع في تطوير استراتيجية اجتماعية - ومن المحتمل أن يكون هذا الهدف مختلفاً مع كل حملة.

النقطة الأساسية هنا تدور حول عائد الاستثمار - كيف يمكنك استخدام المقاييس والبيانات الاجتماعية لإثبات عائد الاستثمار من جهود التسويق الخاصة بك؟ على الرغم من أن هذا المجال يتم مناقشته كثيراً وهو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن هناك طرقاً لملائمة المقاييس الاجتماعية مع أهدافك النهائية ، ومن المهم القيام بذلك للتأكد من أنك تتجه نحو أهداف عملك المنشودة.

  • إذا كان هدف حملتك هو زيادة المبيعات ، فينبغي قياس معدلات النقر ومبيعات التجارة الإلكترونية الاجتماعية ومعدلات التحويل
  • إذا كان هدف حملتك هو زيادة الولاء ، فينبغي عليك قياس المشاركة والشعور والتأثير
  • إذا كان هدف حملتك هو زيادة الوعي بعلامتك التجارية ، فيجب عليك قياس نمو المجتمع وإشراكه وإحصائيات المشاركة والإعجابات والاشتراكات
بشكل أساسي ، سوف تتلخص كل حملة اجتماعية في تحقيق أحد هذه الأهداف الثلاثة ، وعلى الرغم من وجود مجموعة واسعة من التدابير الإضافية التي يمكنك ربطها بكل منها ، فهذه هي نقاط البيانات المحورية التي يجب أن تتماشى مع هذه الأهداف ، وتظهر النمو في وسيلة لتسليط الضوء على قيمة جهودك.

هذه نظرة عامة مبسّطة ، بالتأكيد ، التنفيذ الفعلي لكل من هذه العمليات ينطوي على مجموعة كاملة من الخطوات الأخرى ، ولكن هذه هي لَبٍنات البناء التي يمكن بناء عليها استراتيجية اجتماعية ناجحة. إذا لم تكن متأكداً من أين تبدأ وما يجب عليك فعله ، فاتباع هذه الأساسيات سيضعك على الطريق الصحيح لتحقيق نتائج أفضل من خلال وجودك الاجتماعي.