من المعروف أن العملاء هم عامل القوّة الأساسي في أي مشروع و أن عدم إرضاءهم يؤدي إلى آثار سلبية كيرة حيث يفقد المشروع طاقته التجارية المحتملة من العملاء و أنشطة التسويق و يفقد الطاقة الكامنة المخزنة في أمواله و إن هذه الآثار السلبية قاتلة لكل شركة و خاصة للشركات الناشئة التي تفتقر إلى الخبرة النقدية والتجارية و تشير أغلب الدراسات إلى أن أحد أهم أسباب  فشل الأعمال التجارية الصغيرة هو سوء فهم احتياجات العملاء.
لذلك فإن فهم احتياجات العملاء هو جزء مهم من عملك اليومي كرائد أعمال.
كيف يمكنك فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل ؟
1  - فهم مكانة السوق الخاصة بك :
يجب عليك أن تسأل نفسك من وماذا ولماذا ومتى وأين يقوم شخص ما من هذا المكان بشراء شيء ما ؟ , هذا يعني أنه يجب عليك معرفة من هم عملائك ,ف إذا كنت تعرف من هم عملائك فستعرف شيئًا عن احتياجاتهم و إذا كانوا من فئة كبار السن  سيكون لديهم احتياجات مختلفة عن الصغار
2  - اسأل فريق المبيعات الخاص بك عن عملائك :
نظرًا لأن فريق المبيعات الخاص بك على اتصال مباشر مع عملائك ، فيمكنهم الحصول على معلومات كافية عنهم وما يريدون, في أحد متاجر البيع بالتجزئة في قاعدة البيانات حول البيع ، أقوم باختيار كل موظف كبائع لتقديم تقارير يومية عن أهم أجزاء اليوم و بهذه الطريقة يمكنهم تسجيل ما إذا كان بعض العملاء يسأل عن شيء لا يملكه رائد الأعمال ، وبعد ذلك سوف يرى صاحب المشروع تلك السجلات ويمكنه إجراء التحليل إذا كان من الممكن إحضار هذا النوع من المنتجات أو الخدمات.
3  - إجراء مقابلة قصيرة لمعرفة احتياجات العملاء الخاصة بك :
يمكن استخدام هذا أيضاً كسلاح تسويقي يخبرك بشيء عن العملاء الحاليين أو المستقبليين من  قائمة العملاء المتوقعين , ستكون المقابلة مع عدة أسئلة بسيطة حول احتياجاتهم وتجربة سابقة مع هذا النوع من المنتجات والخدمات , يمكنك استخدام هذه المعلومات للتطوير المستمر لشركتك.
4  - تعليقات المدونة :
إذا كنت تستخدم  مدونة أعمال كسلاح تسويقي لعملك ، فيمكنك الحصول على تعليقات مختلفة على مشاركاتك, لا تتجاهل التعليقات السلبية,  أجب أنك ستحسن هذا الانطباع السلبي وتبدأ في إيجاد حلول لذلك. عندما تقوم بإصلاح أسباب هذه السلبية ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى الشخص الذي يقدم تعليقًا لإخباره أنك قد أجريت التغييرات وأصبح كل شيء الآن مثالياً.  بهذه الطريقة  ستحاول الحصول على فرصة أخرى لشركتك.
5  - الإستطلاعات أو الدراسات :
إجراء استطلاعات حول تجربة العملاء مع عملك , يمكن أن تكون الدراسات الاستقصائية عبر الإنترنت على مدونتك وفي وضع عدم الاتصال في متجرك أو في أماكن عمل أخرى,  سوف يعطيك الاستطلاع معلومات جديدة عن تجربة عملائك مع عملك,  يمكن استخدام الدراسات  للعملاء الحاليين و أيضاً من العملاء المحتملين, سوف تكون قادراً على مزج الخبرة الحالية مع توقعات العملاء المحتملين.
6  - الشبكات الاجتماعية :
أصبحت الشبكات الاجتماعية في الأعوام الماضية شائعة جداً لدرجة أنه لا يوجد شخص أو شركة لا تستخدم بعضها,  اجعل عملائك الحاليين والمحتملين جزءاً من شبكتك الاجتماعية وابحث عن ملاحظاتهم وتوقعاتهم.
7  - اقرأ المدونات الأخرى في مجال عملك واترك التعليقات عليها :
على الإنترنت ، يمكنك العثور على الآلاف من المدونات في نفس مكانة مدونتك, اختر بعضهم ، واقرأ المنشورات واترك تعليقات مفيدة , في قسم التعليقات هناك ، يمكنك أيضاً العثور على احتياجات مختلفة للأشخاص المختلفين الذين يعانون من مشاكل مختلفة , يمكنك أيضاً إعطاء بعض الإجابات حول هذه المشكلات وإرسال هؤلاء الأشخاص إلى مدونة عملك لقراءة شيء ما عن عملك.
8  - التحدث مع الناس :
في كل مكان تذهب إليه ، يتعين عليك التحدث مع الأشخاص حول احتياجاتهم المتعلقة بعملك,  يمكنك الحصول على معلومات قيمة حول مشاكلهم واحتياجاتهم والتي من شأنها أن تعطيك أفكاراً حول  تحسين عملك , إذا كنت لا تتحدث  ، فلن يخبرك أي شيء ، وسوف تفوّت فرصة الحصول على معلومات جيدة.
9 - قراءة الأخبار في هذه الصناعة :
قراءة الصحف والمجلات التي تغطي موضوعات حول مجال عملك<  هناك يمكنك العثور على معلومات مختلفة حول ما يحدث خارج عملك ,  استخدم هذه المعلومات لتحسين قرارات عملك.
10  - تتبع الاتجاهات :
يجب عليك تتبع الاتجاهات في مجال عملك,  على سبيل المثال ، العديد من الأشخاص قبل أن يقرروا شراء شيء ما يبحثون على الإنترنت لمعرفة نوع المنتجات الموجودة في السوق.  إنهم يتطلعون أيضاً للعثور على تجربة الآخرين مع هذه المنتجات , يمكنك استخدام اتجاهات   Google  لتحليل ما يتم البحث عنه بشكل أكبر على الإنترنت وما هي الاتجاهات الحالية.