مهارات كسب ثقة المستهلك

لطالما كانت الثقة جزءاً مهماً من العلاقات بين المستهلك والعلامة التجارية ؛ بدون ثقة ، قد لا يشعر العملاء بالثقة في مشترياتهم ، أو قد يختارون علامة تجارية منافسة أكثر جدارة بالثقة ، تاركين تلك الشركة غير الموثوق بها .

هذا مهم بشكل خاص في العصر الرقمي: تشير أحدث الإحصائيات إلى أن أكثر من 60 في المئة من معاملات البيع بالتجزئة تتم عبر الإنترنت ، والتفاعلات المباشرة بين العميل والبائع تنخفض بشكل واضح. لهذا السبب أصبحت الثقة أكثر أهمية من أي وقت مضى. ومع ذلك و في الوقت نفسه ، أصبحت الثقة بالنسبة للعلامات التجارية أصعب من أي وقت مضى .

لذا ، لماذا يصعب بناء الثقة لدى العملاء ، وما الذي يمكن أن تفعله العلامات التجارية حيال ذلك ؟

لماذا الثقة نادرة ؟

لم تكن ثقة العملاء سهلة أبداً ، في حد ذاتها ، لكنها لم تكن أبداً بهذه الصعوبة , لقد دخلنا حُقبة من عدم الثقة ، بسبب العديد من العوامل المختلفة :

الدعاية المضللة : الطبيعة الزائدة والمضللة للدعاية هي أحد أهم الأسباب حيث يعتقد 7 في المئة فقط من الناس أن صناعة التسويق تتصرف بنزاهة ، والباقي يشككون في نوايا المعلنين , إنهم يعلمون أن الشركات تعمل من أجل الربح وترغب في ثني الحقيقة للحصول عليها.

الأخبار الوهمية : إن وباء "الأخبار المزيفة" الحديث (والمستمر) يتدخل أيضاً في ثقة المستهلكين , كل شيء يجب أن يكون موضع شك ، وليس هناك ما يمكن تصديقه.

لذا ، ما الذي يمكن أن تفعله العلامات التجارية لكسب المزيد من الثقة في عصر عدم الثقة الذي لا يلين ؟ فيما يلي ستة أفكار :

أعط قبل أن تأخذ : أولاً ، أظهر لزبائنك أنك لست مهتماً بالربح فقط ، و امنحهم سبباً للتفاعل معك للمرة الأولى. أعطهم شيئًا ذا قيمة قبل أن تسأل أي شيء في المقابل. على سبيل المثال ، إذا كانت لديك صفحة مقصودة مصممة لالتقاط عناوين البريد الإلكتروني ، فامنح عملائك ورقة بيضاء قابلة للتنزيل سيجدونها مفيدة. بفضل قاعدة المعاملة بالمثل ، سيكونون أكثر احتمالاً في منحك شيئاً ما بالمقابل في المستقبل .

كن إنساناً : من أجل أن تبدو أكثر احترافية  ، لجأت المئات من الشركات إلى استخدام صوت العلامة التجارية الذي ، بصراحة ، يبدو آلياً وبارداً قد تكون لديك قواعد لغة مثالية وتتحدث بمستوى شكلي مخصص  ، ولكن لا يهم أي شيء إذا كان جمهورك لا يفكر فيك.

تعاطف مع عملائك : بعد ذلك ، حاول التواصل مع عملائك على المستوى العاطفي. أظهر لهم أنك تعرف ماهية الكفاح الذي يواجهونه بالتعاطف مع الحاجة الأساسية. يمكنك القيام بذلك من خلال المراسلة أو الإعلان أو حتى محادثة فردية مع عميل. مهما كانت الوسيلة التي تختارها ، فإن إظهار أنك تفهم مخاوفهم الرئيسية يساعدهم على الشعور بأنهم أقرب إلى علامتك التجارية ويجعلك تبدو وكأنها سلطة أكثر دراية - وكلاهما يمكن أن يبني الثقة.

اثبت نفسك : إذا كنت جديداً في عالم الأعمال ، فستحتاج إلى أن تقدم لعملائك نوعاً من الإثبات بأنك صادق في إعلاناك ، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي مع نوع من الإثبات الاجتماعي. في أقرب وقت ممكن ، كسب بعض المراجعات والشهادات التي يمكنك استخدامها لإظهار الآخرين مدى فعالية المنتجات أو الخدمات الخاصة بك. قد ترغب في إعداد دراسة حالة ، خاصة إذا كنت تقدم خدمات احترافية. 

كن شفافاً : الشفافية مهمة في عصر يشعر المستهلكون فيه أن العلامات التجارية لديها شيء تخفيه. إذا قمت بخطأ ما ، اعترف بذلك. إذا كان لديك بعض الأخبار السيئة ، فاكشف عنها بالكامل. كلما كنت أكثر انفتاحاً وصدقًا بشأن ما يحدث وراء الكواليس في شركتك ، سيكون بمقدور المزيد من الناس أن يثقوا بك - حتى لو كان كل ما تقوله ليس إيجابياً بنسبة 100 في المائة.

على الرغم من أنه ليس من السهل تنفيذها ، إلا أن هذه الاستراتيجيات ينبغي أن تمنح علامتك التجارية كل ما تحتاجه لبناء الثقة , كل ما يتطلبه الأمر هو فهم أفضل لعلم سلوك المستهلك ، والالتزام للتُثبت قيمتك الخاصة .